info@onsales.pro | +380632750813

CitySites - крупнейшая сеть городских сайтов в мире

www.citysitesglobal.com

Продукт - франшиза городского информационно-новостного портала.

Включает в себя:

  • бизнес модель
  • право работать под брендом
  • разработку городского сайта
  • мобильные приложения
  • сопровождение партнера с момента покупки и на всех этапах запуска и работы франшизы
    Монетизация основана на продаже различных видов рекламы на сайт.
  • Отдел продаж состоял из 3 менеджеров которые совершают полный цикл сделки (активные продажи/холодные)
  • Срок закрытия сделки 4 месяца
  • В среднем продаевалась 1 франшиза в месяц
  • Нет системы поиска новых клиентов
  • Нет системы продаж
  • Контроль менеджеров отсутствует
  • Нет иерархии в отделе
  • Процесс работы не автоматизирован
  • Разработали систему продаж которая включает в себя регламенты работы менеджера и функциональные обязанности
  • Разработали точки контакта с клиентом для сокращения срока закрытия сделки
  • Систему карьерного роста в рамках отдела и компании в целом
  • Разработали процессы управления отделом продаж и коммуникации с другими отделами
  • Наняли команду и разделили процесс продажи между несколькими должностями
  • Внедрили CRM систему и IP телефонию
  • Заложили сроки для оптимизации процессов и впоследствии провели ее
  • В отделе продажа реализована иерархия из 3х ступеней
  • Команда состоит из  лид-менеджеров (ресерчеры), клоузеров (опытные менеджеры закрывающие сделки) и РОП
  • Срок закрытия сделки сократился до 1го месяца
  • Кол-во проданных проектов за 1год увеличилось в 2 раза
  • 6 месяцев

В данной компании длительный срок закрытия сделки обусловлен высоким чеком и сам продукт является инвестиционным для клиента. Возможна продажам только 1му клиенту в рамках одного города что значительно ограничивает возможности отдела продаж в быстром масштабировании. Статус крупнейшей сети городских сайтов компания приобрела благодаря качественной квалификации потенциальных франчайзи и быстрой экспансии новых рынков. В данный момент компания масштабируется на Европейском рынке.

АвтоТрейдЛизинг - один из основных игроков на рынке Беларуси в финансовом секторе

www.atlizing.by

Продукт - предоставление потребительских кредитов, займов и лизинг на территории страны.

В компании реализовано 2 отдела продаж:
1) Call-центр отвечает за обработку входящих обращений и квалификацию клиентов, а также направляет клиентов в отделения компании для предоставления кредита. Цель - Проквалифицировать клиента и довести до филиала компании.
2) Менеджеры в филиалах отвечают за продажу на прямом контакте.
Цель - продажа при личной встрече.

  • Call-центр состоял из 30 менеджеров.
  • Внедрены стандарты работы и система продаж
  • Внедрены скрипты
  • Внедрена система оценивания и квалификации клиентов
  • Внедрена CRM система и IP телефония
  • Конверсия из обращений в дошедших до филиала клиентов составляет 11,5 %
  • Средний срок закрытия сделки составлял 7 дней
  • Проведен аудит диалогов всех менеджеров Call-центра
  • Проведен аудит эффективности рабочего дня менеджера
  • Выявлены типовые ошибки в скриптах
  • Внесли корректировки в скрипты менеджеров
  • Разработали систему оценивания работы менеджера Call-центра и менеджера в филиале
  • Разработали систему коммуникации и взаимодействия между менеджерами отделов для повышения оперативности работы и контроля работы с клиентом до закрытия сделки
  • Изменили KPI менеджеров 2х отделов
  • Срок закрытия сделки составил 3,5 дней
  • Конверсия из обращений в дошедших до филиала клиентов составляет 17,8 %
  • Данные результаты были получены через 1 месяц после внедрения
  • 1 месяц

TravelMama - туристическое агентство

www.travelmama.com.ua

Туристическое агенство.
Продукт - продажа туров

  • В отделе продаж работало 2 менеджера
  • Отсутствовала система продаж для работы с существующей клиентской базой
  • Долгий срок адаптации новых менеджеров
  • Большая текучка кадров
  • Отсутствовала система обучения по продажам
  • Систематическое невыполнение планов продаж
  • Конверсия продаж по существующей клиентской базе составляет 7%
  • Конверсия продаж 33% по новым клиентам
  • Оптимизация процессов и рабочего времени менеджеров
  • Разработка пакета скриптов для работы с новыми и существующими клиентами
  • Разработка системы оценивания продуктивности менеджеров
  • Подбор персонала для доукомплектации отдела продаж
  • Внедрение системы обучения продажам
  • Разработали систему карьерного роста для масштабирования компании через франшизу и филиальную сеть
  • Оптимизировали систему мотивации
  • В отделе продаж 5 менеджеров один из которых выполняет функции директора
  • Конверсия продаж по существующей клиентской базе составляет 15%
  • Конверсия продаж 41% по новым клиентам
  • На протяжении 4 месяцев после внедрений произошла всего 1 ротация кадров
  • 2 месяца

ТуриИнфоСервис - туристическое агентство

www.tourinfoservice.com.ua

Туристическое агенство.
Продукт - продажа туров

  • В отделе продаж работало 2 менеджера
  • Собственник датировал компанию на протяжении 5 месяцев (проект был убыточным)
  • Отсутствовали регламенты и функциональные обязанности менеджеров
  • Система мотивации была нерентабельна для компании
  • Постоянно возникали конфликты между менеджерами и руководством
  • Конверсия продаж по новым клиентам составляла 14%
  • Конверсия продаж по существующей базе 3%
  • Разработали и внедрили регламенты и функциональные обязанности
  • Разработали систему адаптации для менеджеров
  • Оптимизировали систему мотивации и привязали к KPI
  • Внедрили равноценное распределение входящего трафика лидов из разных источников
  • Разработали процессы для руководителя
  • Разработали систему отчетности и контроля в отделе продаж
  • Расширили штата отдела продаж до 6 человек
  • Разработали планы по продажам
  • Разработали систему обучения и планерок в рамках дня, недели и месяца
  • В отделе продаж 6 менеджеров
  • Конверсия продаж по новым клиентам составляет 27%
  • Конверсия продаж по существующей базе 11%
  • Через месяц после внедрения компания получила чистую прибыль и за квартал увеличила продажи в 3 раза
  • 3 месяца

Поехали с нами - сеть туристических агентств

www.poehalisnami.ua

Сеть туристических агенств.
Продукт - продажа туров

Данная компания является франчайзинговой и мы проводили работу по оптимизации отдела продаж на территории франчайзи. Наша компания провела оптимизацию 6 отделов продаж у 6 партнеров на территории Украины. Ниже расписаны результаты 1го из партнеров которые мы считаем одними из самых высоких результатов работы с этой сетью.

  • В отделе продаж работало 3 менеджера
  • Чистая прибыль была на уровне обслуживания офиса и команды, не приносила доходов собственнику
  • Конверсия по новым клиентам составляла 18%
  • Конверсия по существующим клиентам 15%
  • Разработали новый пакет скриптов для работы с новой и существующей базой
  • Разработали систему контроля работы менеджеров
  • Провели ротацию кадров и уволили менеджера который не соблюдал дисциплину и мешал оптимизации отдела продаж
  • Разработали систему планерок и обучения для менеджеров
  • Разработали систему обучения для руководителя
  • Разработали систему планирования для менеджеров
  • В отделе продаж 4 менеджера
  • В качестве руководителя выступает собственник
  • Менеджеры за 2 месяца вывели филиал в ТОП 10 по региону
  • 125% выполнения плана продаж по офису
  • Чистая прибыль увеличилась в 10 раз
  • 3 месяца

ADDivine - маркетинговое агентство полного цикла

www.addivine.com

Маркетинговое агентство полного цикла.
Маркетинг для ICO компаний.
Продукты - услуги маркетинга, видеопродакшн, вывод компаний на ICO.

  • В отделе продаж работало 4 менеджера
  • Отсутствовала система продаж и поиска новых клиентов
  • Средний срок закрытия сделки составлял 1,5 месяца
  • Отсутствовали регламенты работы менеджеров
  • Отсутствовало разделение функциональных обязанностей менеджеров
  • Контроль отдела продаж осуществлял собственник
  • Не было отчетности и системы анализа эффективности менеджеров
  • Менеджеры осуществляли продажи на рынок СНГ и Западный рынок по одному и тому же сценарию используя одинаковые инструменты
  • Конверсия продаж как и другие показатели не изменялись в отделе
  • Разработали и внедрили регламенты и функциональные обязанности
  • Разработали систему адаптации для менеджеров
  • Оптимизировали систему мотивации и привязали к KPI
  • Создали 2 отдельные стратегии для продажи на рынке СНГ и Западном рынке
  • Внедрили новые инструменты для коммуникации с клиентами в частности работа с Linkedin
  • Разработали процессы для руководителя
  • Разработали систему отчетности и контроля в отделе продаж
  • Расширили штата отдела продаж до 7 человек
  • Разработали планы по продажам
  • Разработали систему обучения и планерок в рамках дня, недели и месяца
  • В отделе продаж 6 менеджеров и 1 руководитель
  • Конверсия продаж по новым клиентам составляет 12%
  • Увеличили средний чек на 15% с помощью разработанных пакетных предложений
  • Средний срок закрытия сделки сократился до 3 недель с помощью дополнительных точек контакта
  • С помощью отчетности и ежедневных планерок оптимизировали рабочее время менеджеров, что позволило увеличить кол-во и качество проработки новой базы клиентов
  • 4 месяца

Clickroom - маркетинговое агентство

www.croomg.com

Маркетинговое агентство.
Основной продукт - услуги SEO продвижения

  • В отделе продаж работало 4 менеджера
  • Отсутствовала система продаж и поиска новых клиентов
  • Средний срок закрытия сделки составлял 1,5 месяца
  • Отсутствовали регламенты работы менеджеров
  • Отсутствовало разделение функциональных обязанностей менеджеров
  • Контроль отдела продаж осуществлял собственник
  • Не было отчетности и системы анализа эффективности менеджеров
  • Менеджеры осуществляли продажи на рынок СНГ и Западный рынок по одному и тому же сценарию используя одинаковые инструменты
  • Конверсия продаж как и другие показатели не изменялись в отделе
  • Разработали и внедрили регламенты и функциональные обязанности для менеджеров
  • Разработали систему адаптации для менеджеров
  • Разработали систему мотивации финансовую и нефинансовую
  • Разработали систему карьерного роста и структуру отдела продаж
  • Наняли и адаптировали 3 менеджера
  • Внедрили систему отчетности
  • Настроили автоматизацию в виде CRM системы (Ведение клиентской базы и обработка входящего потока клиентов)
  • Внедрили IP телефонию
  • Просчитали и выставили планы по продажам и усилиям менеджеров
  • В отделе продаж 3 менеджера
  • На второй месяц после прохождения адаптации выполнили план продаж на 110%
  • Менеджеры начали проактивные (холодные продажи) что повлияло на портрет целевого клиента и позволило увеличить средний чек сделки почти в 2 раза
  • 2 месяца

Batigoz - частная офтальмологическая клиника

www.batigoz.com.ua

Частная офтальмологическая клиника которая является первым представительством международной сети на территории Украины.
Продукт - основной услугой является лечение катаракты

  • Персонал в клинике не занимается продажами и не корректирует время визитов клиентов (основная задача клиники сделать так чтобы каждый час работы врачей был расписан записями клиентов)
  • Небыло разделения на менеджера ресепшена и менеджера по продажам
  • Повторные продажи не осуществлялись
  • Работа с клиентской базой не велась
  • Проведен детальный аудит деятельности каждого сотрудника клиники
  • Сформировали план взаимодействия каждого сотрудника для предоставления качественного сервиса клиентам
  • Разработали систему повышения среднего чека по существующей и новой клиентским базам
  • Результаты аудита и пакет рекомендации передали компании для дальнейшего внедрения
  • На следующий месяц после предоставления рекомендаций клиника осуществила 146 повторных продаж общей диагностики существующим клиентам
  • 7 дней

Задача нашей компании по данному проекту заключалась исключительно в аудите и предоставлении практических рекомендаций для дальнейшего внедрения

Неоскин - частный медицинский центр

www.neoskin.com.ua

Частный медицинский центр.
Основной продукт - офтальмологические операции.
Над проектом работал в рамках одного года и удалось за этот период построить с нуля удаленный отдел продаж (контакт центр), а также локальный в самой клинике (зона администраторов), поговорим про них по отдельности

  • 50% не обработанных звонков;
  • % клиентов которые пришли на прием был небольшим и падал (люди выписывались или просто не приходили когда не смогли дозвониться);
  • У врачей были длительные простои между приемами;
  • Затраты на контакт цент не оправдывали себя;
  • Деньги вложенные в маркетинг не отрабатывались так как звонки терялись

После проведения аудита и детального анализа нагрузки было выявлено что необходимо выводить сотрудников в офис для дополнительного контроля и увеличивать штат с 2 операторов до 6 человек и 1 руководителя отдела. Что было разработано:

  • В первую очередь мы оборудовали рабочие места для сотрудников в офисе чтобы было максимально комфортно работать;
  • Написали эффективную систему мотивации для всего отдела;
  • Прописали бизнес процессы которые позволяют быстро адаптировать персонал и в дальнейшем контролировать;
  • И самое главное, скрипты продаж были прописаны под каждого врача работающего в клинике, все это сопровождалось правилами работы с возражениями на основе многих техник продаж
  • Через 2 месяца стабильная работа контакт центра приносит дополнительную прибыль в 50000 грн, а через 4 месяца отдел выходит на проактивные продажи с суммой 100000 грн в месяц (и это только исходящие звонки с целью продажи);
  • За счет оптимизации графиков и правильного планирования % не отработанных звонков составлял 5% (в основном не рабочее время или пиковые часы, клиентам перезванивали всем);
  • Графики любого врача можно было заполнить в рамках дня на следующий день (были разработаны пакетные предложения под каждое направление медицины в клинике);
  • Оборот компании был увеличен на 10%;
  • Есть еще много внутренних моментов которые смог решить контакт центр, про это писать долго, лучше узнать при встрече!

До меня работало 5 человек (4 администратора и 1 руководитель). Перекрестные продажи не осуществлялись вообще, отдел работал только как оказание сервиса и не приносил прибыли компании. После проведения аудита и детального анализа деятельности направления было выявлено что необходимо  менять графики и распределять задачи по зонам работы (1 рецепция, 2 рецепция, касса). Что было разработано:

  • Написали эффективную систему мотивации для всего отдела;
  • Прописали бизнес процессы которые позволяют быстро адаптировать персонал и в дальнейшем контролировать;
  • Внедрили систему продаж существующим клиентам (допродажа услуги, предложение профилактического осмотра тем кто сопровождает пациента и т.д);
  • Распределили задачи между сотрудниками для оптимизации рабочего процесса (до этого все делали всё)

Наладив работу основных отделов продаж мы смогли достигнуть ключевые цели:

  1. Увеличить оборот клиники примерно на 135000 грн ежемесячно;
  2. Количество операционных клиентов на офтальмологические операции возросло;
  3. Появилась потребность в выходе новых дополнительных врачей, так как текущие уже не могли справиться с нагрузкой;
  4. Любое новое направление или услуга в клинике запускалась очень легко и быстро, клиентов контакт центр мог записать по 20 - 30 человек в день (исходящими звонками по базе)

Easy China Bussines - оптовая торговля товарами из Китая

www.ecb.bz

Основные продукты - продажа трендовых товаров оптом, продажа услуг по поиску и выкупу товара на территории Китая

  • Отдел продаж работал удаленно (3 менеджера работали вне офиса)
  • Отсутствовала система продаж
  • Отсутствовали регламенты работы менеджеров
  • Отсутствовало разделение функциональных обязанностей менеджеров
  • Контроль отдела продаж осуществлял удаленный руководитель отдела продаж
  • Не было отчетности и системы анализа эффективности менеджеров
  • Менеджеры работали только с входящим трафиком и повторные продажи осуществлялись только по инициативе клиента (проработка существующей базы не велась)
  • Конверсия составляла 4%
  • Разработали и внедрили регламенты и функциональные обязанности для менеджеров
  • Разработали систему адаптации для менеджеров
  • Разработали систему мотивации финансовую и нефинансовую
  • Разработали систему карьерного роста и структуру отдела продаж
  • Создали локальный отдел продаж на территории Украины
  • Сформировали структуру отдела продаж из 4 менеджеров и руководителя отдела продаж
  • Ввели должность контроллера для анализа деятельности менеджеров
  • Создали процессы для отдела клиентсервиса и наняли менеджера который отвечает исключительно за повторные продажи
  • Запустили с 0 локальный отдел продаж (от составления сметы до закупки оргтехники и мебели)
  • В отделе продаж 4 менеджера, 1 руководителя, менеджер клиентсервиса и контроллер (а также удаленные 3 менеджера)
  • Внедрили контроль всех источников трафика
  • Увеличили конверсию до 8,5 %
  • Увеличили % повторных продаж до 65% от общего месячного дохода
  • 4 месяца

Amograce - международная компания центров эмоционального интеллекта

www.amograce.com

Основной продукт - франшиза центра эмоционального интеллекта

  • Запуск отдела продаж с нуля
  • Разработка иерархии в отделе развития франчайзинга
  • Разработка регламентов и функциональных обязанностей в отделе продаж
  • Разработка регламентов и функциональных обязанностей в отделе сопровождения
  • Разработка системы карьерного роста в рамках отдела и компании в целом
  • Разработка системы мотивации (финансовой и нефинасовой)
  • Разработка скриптов
  • Найм и адаптация 4 менеджеров в отделе продаж (первый этап развития отдела)
  • Автоматизация процессов с помощью внедрения CRM  системы и IP телефонии
  • Определили группы целевой аудитории и составили базы для активного прозвона
  • Сформировали стратегию активных продаж по выбранным целевым категориям клиентов
  • Запустили с 0 локальный отдел продаж (от составления сметы до закупки оргтехники и мебели)
  • В отделе продаж 4 менеджера, 1 руководитель
  • За  первый месяц работы выполнили планы по продажам на 100%
  • 3 месяца

Like Центр - образовательная компания Аяза Шабутдинова

www.likebz.com.ua

Образовательная компания Аяза Шабутдинова, работаем с основным представителем на территории Украины.
Основной продукт - информационные продукты-тренинги для предпринимателей

  • В отделе 3 менеджера по продажам
  • Менеджеры не выполняли план по продажам
  • Отсутствовала структура в отделе продаж
  • Отсутствовали регламенты и процессы в отделе
  • Отсутствовала система карьерного роста в отделе
  • Конверсия по продажам составляла 17,3% (обработка входящего трафика)
  • Разработка иерархии в отделе продаж
  • Разработка регламентов и функциональных обязанностей в отделе продаж
  • Разработка системы карьерного роста в рамках отдела и компании в целом
  • Разработка системы мотивации (финансовой и нефинасовой)
  • Разработка скриптов
  • Наша компания взяла на себя операционное управление отделом продаж сроком на 1 год
  • В первый месяц работы конверсия увеличилась до 21%
  • Мы продолжаем работу в данным проектом до 08.2019 года
  • Дополнить данный раздел результатами сможем по окончанию работы с проектом если сотрудничество не будет пролонгировано